أحوال – عسير – يوسف ابوملحه:
حقق فرع هيئة الهلال الأحمر السعودي بمنطقة عسير متمثلاً بادارة التميز المؤسسي ومن خلال قسم الزائر السري المركز الأول في مؤشر اداء الفروع بنسبة87% على كافة المسارات لتقييم الرحلة الاسعافية وجاهزية المراكز وأيضاً سرعة الاستجابة ونسبة 100% في تقييم معيار تسليم الحالة لأقسام الطوارئ.
وكانت هيئة الهلال الأحمر قد أطلقت مبادرة الزائر السري لرفع جودة الخدمات الإسعافية عبر تقييم الخدمات من منظور المستفيد من الخدمة.
وأوضحت الهيئة أن المبادرة تعمل عن طريق تقمص دور المستفيد وقياس جميع الإجراءات بشكل موضوعي وحيادي، وفقا لمعايير محددة.
وتاتي هذه النتائج المتقدمة نتيجة متابعه مستمره اسبوعيه من قبل مدير عام فرع هيئة الهلال الاحمر بمنطقة عسير الأستاذ محمد بن عبدالله الشهري لمؤشرات المراكز الإسعافية والعمل على اصلاح كل ما من شانه اعاقة او تاخير الخدمات الاسعافية لطالبيها.
وأشار الأستاذ محمد الشهري إلى أنه تم تدشين المبادرة من أجل إبراز الصورة الحقيقية للخدمات وتعزيز الممارسات المهنية الإيجابية والمتميزة وقياس الأداء ومعدلات التغيير التي تطرأ على الخدمات وتحديد فرص التحسين.
ومن الأهداف التي تسعى المبادرة لتحقيقها
– رفع جودة وكفاءة الخدمات الإسعافية.
– النهوض لمستويات الأداء المطلوبة.
– تعزيز الشفافية والتطوير الذاتي.
– إعادة تقييم الرحلات
