أحوال – محمد صالح الزهراني
أعلن ديوان المظالم ممثلًا في مركز دعم القرار أن مجموع المستفيدين من قنوات التواصل قد بلغ ١٧٢,٩٠٣ مستفيد، وأن نسبة التحسن في المكالمات المفقودة عبر الرقم الموحد بين النصفين الأول والثاني لعام ٢٠٢٤ وصلت إلى قرابة ٩٦%، حيث بلغت نسبة المكالمات المفقودة في النصف الثاني من العام الميلادي المنصرم ٠.٧% بدلًا من ٢٠% في النصف الأول من ذات العام.
وذكر مركز دعم القرار بديوان المظالم أن متوسط زمن الرد على اتصالات المستفيدين خلال النصف الثاني من عام ٢٠٢٤ بلغ ١٠ ثوانٍ، كما بلغت نسبة رضا المستفيدين عن أداء الموظفين ٩١%، و٨٧% عن مستوى الخدمات المقدمة.
ويحرص ديوان المظالم عبر ما يقدمه من خدمات رقمية على قياس أداء عمليات التواصل مع المستفيدين والعاملين بها، ومدى رضا المستفيدين عما يقدم لهم من خدمات ويجدونه من تجاوب، للاستفادة منها في تحسين مستوى الخدمات المقدمة عبر استراتيجيات تطوير الأداء والخدمات على منصات القضاء الإداري.
