أحوال- واس: حققت هيئة تطوير منطقة المدينة المنورة الجائزة الفضية في جائزة تجربة العملاء الدولية (ICXA 2026)، ضمن فئة «العميل في قلب كل شيء»، عن مشروع تطوير تجربة الزائر في ميقات ذي الحليفة، وذلك خلال حفل إعلان الفائزين الذي أُقيم في العاصمة البريطانية لندن، بمشاركة نخبة من الجهات والمؤسسات المحلية والدولية.
وجاء فوز الهيئة بعد منافسة مع 8 جهات تأهلت إلى المرحلة النهائية، ضمن نسخة شهدت تأهل أكثر من 400 مشاركة في 60 فئة، تقديرًا للجهود المبذولة في تطوير تجربة ضيوف الرحمن والزوار، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لهم عبر منظومة متكاملة تراعي احتياجاتهم في مختلف مراحل رحلتهم عبر الميقات.
24 ممرًا ومواقف لـ350 حافلة
وشملت أعمال التطوير في ميقات ذي الحليفة تحسين حركة الوصول والتنقل، وتهيئة الساحات والمرافق الخدمية، وتطوير مصليات الإحرام ودورات المياه وأماكن الوضوء، إلى جانب تنظيم 24 ممرًا لحركة الزوار، وتوفير مواقف مرقمة تستوعب 350 حافلة و100 مركبة صغيرة، فضلًا عن قياس رضا الزوار في لحظة تقديم الخدمة عبر خدمة «اسألني» التي سجلت أكثر من 323 ألف تقييم، وتُقدَّم بـ14 لغة.
كما تضمنت المبادرات تطوير منظومة الخدمات المساندة، من خلال إتاحة عربات الجولف والكراسي المتحركة مجانًا، وتعزيز كفاءة التشغيل والمتابعة عبر غرفة تحكم مشتركة تضم 360 كاميرا، بما يسهم في تسهيل حركة الزوار ورفع مستوى السلامة وجودة الخدمات.
وتُعد جوائز تجربة العملاء الدولية من الجوائز العالمية المتخصصة في تكريم التجارب والمبادرات المتميزة في خدمة المستفيدين، وتعتمد في تقييم المشاركات على مراجعة الملفات المقدمة والعروض المباشرة أمام لجان تحكيم تضم خبراء دوليين في مجال تجربة العملاء.
المصدر: وكالة الأنباء السعودية (واس)
المزيد من مقالات أحوال
«التجارة» تحذّر: عيب مصنعي في الوسائد الهوائية يهدد سلامة أكثر من 44 ألف مركبة «هيونداي إلنترا» 2009-2011.. والإصلاح مجاني- رابطة العالم الإسلامي تطلق أول فعالية لإحياء الإرث الحضاري لعلماء المسلمين في الأندلس.. وابن رشد أنموذجًا
- الجامعة العربية تدين استمرار الاعتداءات الحوثية على المملكة وتحذّر من تداعياتها على أمن المنطقة
- هطول أمطار خفيفة إلى متوسطة على مدينة الرياض.. و«الأرصاد» تنبّه إلى استمرار الحالة المطرية
تابع صحيفة أحوال الإلكترونية ليصلك كل جديد
