احوال -الخبر – خالد الشهراني :
سعيًا لتعزيز ذوقيات خدمة المستفيدين من الجهات الحكومية، تنطلق الجمعية السعودية للذوق العام في سلسلة من الزيارات الميدانية لمتابعة عمل سفراء الذوق لمسار القطاع الحكومي، ضمن ثاني مراحل الخطة التنفيذية للبرنامج.
وأوضح المدير العام للجمعية عبدالعزيز المحبوب أن برنامج “سفراء الذوق” هو أحد برامج مبادرة “وطن الذوق” والتي تم تدشينها بمباركة صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز آل سعود أمير المنطقة الشرقية -الرئيس الفخري للجمعية-، وقد انطلق في ثلاث مسارات، كان أولها مع القطاع الحكومي بالشراكة مع برنامج قياس وتحقيق رضا المستفيدين من الأجهزة الحكومية التابع لإمارة المنطقة الشرقية، ومعهد الإدارة العامة، ويستهدف تعزيز العلاقة الإيجابية ما بين المستفيدين والمؤسسات ارتكازًا على تطوير أسلوب تقديم الخدمة وفق منهج ذوقيات التعامل مع العملاء/المستفيدين، وذلك ضمن خطة عمل تنفيذية تتضمن ثلاثة مراحل، حيث كانت المرحلة الأولى تستهدف نشر استطلاع قبلي لمستفيدي الجهة، ثم دراسة وتشخيص نتائج هذه الاستبانة والبحث عن فرص التحسين وتعزيزها بالجهة، وكذلك التعريف بالعناصر الأساسية للذوق العام في القطاع الحكومي، لتنطلق بعد ذلك المرحلة الثانية من البرنامج وهي إرشاد وتثقيف مزودي الخدمات في هذه الجهات بذوقيات التعامل مع العملاء/ المستفيدين، من خلال عدد من اللقاءات وورش العمل داخل هذه الجهات، وتضمنت أيضًا مجموعة من الزيارات الميدانية للجهات الحكومية، وذلك لمتابعة عمل السفراء في هذه المؤسسات الحكومية، والتأكد من سير العمل وفق الخطة التنفيذية المعتمدة لتنفيذ البرنامج، وكذلك متابعة احتياجات السفراء لإتمام مهام العمل إن وجد، سعيًا لنشر ثقافة الذوق العام في بيئات الأعمال، ورفع مستوى الرضا والولاء لدى العملاء، بما يعود على تعزيز الصورة الذهنية الإيجابية للمؤسسة.
