أحوال – الدمام – طليعه الحفظي:
أشار رئيس اللجنة التنفيذية لمجلس مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية بإمارة المنطقة الشرقية صاحب السمو الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي آل سعود، إلى اصدار فريق الدعم الاستشاري للمشروع مؤخراً تقريراً شاملاً تضمن رصد نتائج خمسة محاور رئيسية جاءت في طيات استبانة قياس رضا المستفيدين من الخدمات التي تقدمها جوازات المنطقة الشرقية بمدن ومحافظات المنطقة، والتي استمرت على مدى شهر، بإجراء عدد من الباحثين ممثلين لإمارة المنطقة الشرقية ومحافظاتها المقابلات مع المستفيدين بشكل عشوائي وتعبئة الاستبانات الياً، يأتي ذلك كله إنفاذاً لتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز آل سعود أمير المنطقة الشرقية رئيس مجلس إدارة المشروع، وسمو نائبه صاحب السمو الملكي الأمير أحمد بن فهد بن سلمان بن عبدالعزيز آل سعود نائب رئيس المجلس (حفظهم الله)، وذلك في إطار الخدمات التي يسعى لتقديمها المشروع ضمن خطته لهذا العام كشريك استراتيجي مع الأجهزة الحكومية بالمنطقة من خلال أعمال قياس رضا المستفيدين والدعم الاستشاري لتلك الجهات.
وتابع سموه، استخلص المشروع نتائج خمسة محاور رئيسية تضمنتها استبانة قياس رضا المستفيدين من الخدمات التي تقدمها جوازات المنطقة الشرقية، وذلك انطلاقاً من المحور الأول الخاص بالبيئة الخارجية والذي اندرجت تحته عدة نقاط منها الوقوف على: مدى سهولة الوصول لموقع الجوازات، مناسبة المبنى الخارجي، كفاية وتنظيم المواقف، توافر مواقف لذوي الاحتياجات الخاصة، وأضاف كذلك محور البيئة الداخلية والتي اشتملت على (مدى توافر اللوحات الارشادية، مناسبة صالات الانتظار والمصلى، نظافة دورات المياه، توفر مكتب خدمة المستفيدين)، كذلك محور الإجراءات داخل إدارات الجوازات ومنها الوقوف على: ( مدى سهولة الحصول على موعد لمراجعة إدارة الجوازات، وضوح الإجراءات والمتطلبات للحصول على الخدمة، الوقت المستغرق لإنجاز الخدمة)، إلى جانب المحور الخاص بالإجراءات الالكترونية والذي اشتمل على (مدى تلبية الخدمات الالكترونية جميع الطلبات دون الحاجة لزيارة إدارة الجوازات، وضوح الإجراءات للحصول على الخدمة الالكترونية، الوقت المستغرق لإنجاز الخدمات الإلكترونية، سهولة ارفاق المستندات، مدى سهولة استخدام الخدمات الإلكترونية بشكل عام)، وصولاً للمحور الخامس الخاص بـ العناية بالمستفيد والتواصل معه، والذي اندرجت تحته عدة نقاط منها: لباقة الموظف والاهتمام بالمستفيد، الاهتمام بالمظهر مع وجود بطاقة تعريفية، ارسال الاشعارات الالكترونية الخاصة بالخدمة، توفر خدمة الدعم الفني لاستقبال الشكاوى والاستفسارات ، معالجة المشاكل في وقت سريع.
وفي الإطار نفسه أكد سمو رئيس اللجنة التنفيذية للمشروع الأمير فهد بن عبدالله، إلى أهمية تعزيز نقاط القوة التي تم رصدها بالتقرير حسب رأي المستفيدين، وأضاف كما تضمن التقرير حزمة من التوصيات جاء في مقدمتها: العمل على تشكيل فريق عمل متخصص لاستعراض نتائج الاستبيان والعمل على تحسين الخدمات المقدمة من خلال الاستفادة من الدعم الاستشاري والتدريب الذي يقدمه المشروع وتحفيز جميع المعنيين للعناية بالمستفيدين وتحسين الخدمات المقدمة لهم، وصولاً لعرض نتائج التقرير على جميع العاملين في الجهة للتعرف على نتائج التقرير ومن ثم العمل على حلها وتلافي حدوثها مستقبلاً بالإضافة لما سيتم تطبيقه من التوصيات بالتعاون مع فريق الدعم الاستشاري للمشروع، كذلك العمل على تنفيذ الاستبانة ذاتياً لتحسين جودة الخدمة المقدمة للمستفيدين بصفة دورية.
وفي الختام تقدم سمو رئيس اللجنة التنفيذية للمشروع الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي، بالشكر الوافر والامتنان لصاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز آل سعود أمير المنطقة الشرقية رئيس مجلس إدارة المشروع، ولسمو نائبه صاحب السمو الملكي الأمير أحمد بن فهد بن سلمان بن عبدالعزيز آل سعود نائب رئيس المجلس (حفظهم الله)،على دعم سمومها الكبير ومتابعتهما الدقيقة لمراحل المشروع مما كان له بالغ الأثر في توفير كافة عوامل النجاح، لتحقيق الأهداف المرجوة، والشكر موصول للمستفيدين والمستفيدات على حسن تجاوبهم، ولأعضاء مجلس إدارة المشروع وأعضاء اللجنة التنفيذية والدعم الاستشاري ولجميع الشركاء المسؤولين بالقطاعات الحكومية المستهدفين بالمشروع ولمنسوبيهم على تعاونهم وجهودهم المبذولة لإنجاح أهداف المشروع وفقاً لما خطط له.
