أحوال – عبد الله صالح الكناني
بلغت نسبة رضا الحجاج عن الخدمات الصحية المقدمة في منشآت تجمع مكة المكرمة الصحي 97.7% خلال موسم حج هذا العام 1446هـ، وفقًا لنتائج منصة قياس رضا المرضى الحجاج “بريسجيني” التي استندت إلى تجاربهم الصحية، خاصة في أقسام التنويم والطوارئ.
الجدير بالذكر ان تجربة الحاج تُقاس من خلال مسح QR، الذي يتيح الوصول إلى استبانة قياس الرضا.
كما يمكن للحجاج قياس رضاهم بشكل مباشر أو عبر أجهزة تابلت يحملها الكشافة أو موظفو تجربة المريض، مع توفر 8 لغات للتقييم.
وأكد التجمع أن هذه النتائج تعكس نجاح الجهود الاستراتيجية التي يقودها، ممثلةً بالإدارة التنفيذية لتجربة المريض، من خلال تطبيق سياسات وإجراءات نوعية في منشآت المشاعر المقدسة، بهدف تحسين جودة الرعاية وتعزيز تجربة المريض. كما قام التجمع بإعادة تصميم خارطة رحلة الحاج العلاجية لضمان تبسيط الإجراءات، وتسريع الحصول على الخدمات، وتقليل عدد المحطات غير الضرورية داخل المنشآت. وقد ساهم ذلك في تقليص وقت الانتظار وتحسين تدفق الخدمة، من خلال استخدام بطاقات تعريفية إرشادية توضح خطوات الخدمة للحاج منذ دخوله المنشأة وحتى انتهاء رحلته العلاجية، مما أدى إلى وضوح الإجراءات.
