أحوال – عبد الله صالح الكناني
وسط حضور دولي رفيع ومنافسة حادة بين أبرز المؤسسات الحكومية والخاصة حول العالم، حقق ديوان المظالم السعودي إنجازًا جديدًا يضاف إلى سجله الريادي، بعد فوزه بجائزتين دوليتين مرموقتين في حفل منظمة الجوائز الدولية لتجربة العميل 2025 الذي استضافته العاصمة البريطانية لندن في 12 نوفمبر من هذا العام 2025
ونال الديوان الجائزة الذهبية لأفضل تحول رقمي عن منصة “معين” الرقمية، التي تعد إحدى أبرز المنصات العدلية الرقمية في المنطقة، بما تقدّمه من منظومة خدمات قضائية إلكترونية متكاملة، أسهمت في اختصار الوقت وتسريع الإجراءات وتسهيل الوصول إلى العدالة الإدارية عبر قناة موحدة وآمنة.
كما حصل ديوان المظالم على الجائزة الفضية لأفضل استخدام للذكاء الاصطناعي عن نظام المساعد المعرفي الذكي، الذي يوفّر تجربة تفاعلية مبتكرة للمستفيدين، عبر تحليل احتياجاتهم والإجابة على استفساراتهم بدقة عالية، بما يعزز الشفافية ويرفع كفاءة الخدمات.
قيمة الجائزة عالميًا
تعد منظمة الجوائز الدولية لتجربة العميل (International Customer Experience Awards) إحدى أقدم المنظمات في هذا المجال، إذ تأسست قبل أكثر من ثلاثة عقود، وتُمنح جوائزها سنويًا للمؤسسات الأكثر تميزًا في رفع جودة تجربة العميل وتطوير الأساليب الرقمية الحديثة، وفق معايير صارمة تشرف عليها لجان تحكيم عالمية مستقلة تضم خبراء وتقنيين وقادة مؤسسات دولية كبرى.
وتُعد الجائزة من أكثر الجوائز منافسةً في قطاع التجارب الرقمية والتحول الخدماتي، نظرًا لمشاركة مؤسسات عالمية كبرى من دول أوروبا وأمريكا وآسيا، مما يضفي قيمة معنوية كبيرة على المؤسسات الفائزة بها.
ديوان المظالم.. مسيرة ريادة منذ التأسيس
ومنذ تأسيس ديوان المظالم قبل أكثر من سبعين عامًا.
ظلّ يُجسّد نموذجًا سعوديًا متقدمًا في العدالة الإدارية، عبر تطوير منظومته القضائية وتحديث إجراءاته، وصولًا إلى إطلاق منصة “معين” وتحولاته الرقمية التي نقلت الديوان إلى موقع متقدم عالميًا في التقاضي الإلكتروني.
وقد شكّلت مسيرة الديوان علامة فارقة في تطوير مرفق القضاء الإداري، بدءًا من ضبط الإجراءات، ورفع كفاءة القضاة، وتسهيل الخدمات، وصولًا إلى تأسيس بنية رقمية تعد اليوم واحدة من الأبرز في المنطقة.
إنجاز يعكس دعم القيادة
ويؤكد هذا التتويج الدولي حجم التحول النوعي الذي يشهده مرفق القضاء الإداري في المملكة، بدعمٍ كريم من خادم الحرمين الشريفين وسمو ولي العهد –حفظهما الله–، حيث مكّن هذا الدعم الديوان من الاستثمار في التقنية والابتكار، وإطلاق مشاريع رقمية متقدمة أسهمت في تعزيز ثقة المستفيدين وتطوير جودة الحياة والخدمات الحكومية.
وبهذا الإنجاز، يواصل ديوان المظالم ترسيخ موقعه كأحد أبرز النماذج العربية في العدالة الرقمية.
كمؤسسة استطاعت أن تجمع بين الخبرة القضائية الممتدة والابتكار التقني الحديث في مسيرة تنموية تُعد إحدى أهم روافد التحول الوطني الشامل.
