شارك صندوق الشهداء.. في منتدى عالم تجربة العميل

شارك صندوق الشهداء والمصابين والأسرى والمفقودين في منتدى عالم تجربة العميل الذي أُقيم في الرياض خلال الفترة من 9 إلى 10 ديسمبر 2025، حيث استعرض تجربته في خدمة المستفيدين وتمكينهم من العيش الكريم، بما يتماشى مع رؤية القيادة الرشيدة في المملكة العربية السعودية.

أهداف المشاركة:

• تعزيز تجربة المستفيد: من خلال عرض تفاعلي لمساراته التطويرية وخدماته الرقمية.
• تحسين جودة الخدمة: عبر جناح مخصص استقبل الزوار وأجاب عن استفساراتهم.
• التحول الرقمي: استعراض منظومة الخدمات الإلكترونية والقنوات الموحدة، مع تسليط الضوء على دور التحول الرقمي في تعزيز كفاءة التواصل مع المستفيدين في جميع مناطق المملكة.

أبرز الفعاليات:

• ورقة عمل للدكتور جمعة العنزي: مدير عام التميز والجودة في قطاع التنمية والتمكين، بعنوان “كيف تؤثر التقنية على التواصل الإنساني في تجربة العميل؟”، ناقش فيها دور التقنية في تحسين جودة الخدمة وأهمية التكامل بين الإنسان والآلة في تجربة العميل.

إنجازات الصندوق:

• تحول رقمي كبير: توسيع نطاق الخدمات الرقمية والبرامج النوعية.
• شراكات استراتيجية: تعزيز التعاون مع القطاعين الحكومي والخاص والقطاع غير الربحي.
• برامج متنوعة: تكثيف البرامج السكنية والصحية والتعليمية والاجتماعية للمستفيدين.

التطلعات المستقبلية: يسعى الصندوق إلى تطوير تجربة خدمة المستفيد، وتعزيز الشراكات مع القطاعات المختلفة، بما يعكس التزامه بتحقيق رؤية القيادة الرشيدة في خدمة أبطال الوطن والذائدين عن حياضه وحدوده العزيزة.

نبذة عن صندوق الشهداء والمصابين والأسرى والمفقودين: تأسس الصندوق بناءً على الأمر الملكي الكريم رقم (أ/67) وتاريخ 1440/3/20 هـ، بهدف رعاية أسر الشهداء والمصابين والأسرى والمفقودين، وتقديم الدعم اللازم لهم. ويعمل الصندوق على تمكين المستفيدين من العيش الكريم من خلال برامج سكنية وصحية وتعليمية واجتماعية، مع التركيز على تحسين جودة الحياة لهذه الفئة الغالية.

العوائد الاستثمارية: يعمل الصندوق على استثمار موارده بشكل فعال لتحقيق الاستدامة المالية، مما يعزز من قدرته على تقديم خدمات متميزة للمستفيدين.

مواقع الاستثمار: تتنوع استثمارات الصندوق في مختلف مناطق المملكة، مع التركيز على المشاريع التي تعود بالنفع على المستفيدين وتدعم التنمية المستدامة في المملكة.

مايجدر ذكره: تأتي مشاركة الصندوق في منتدى عالم تجربة العميل ضمن جهوده المستمرة لتطوير خدماته وتعزيز دوره في خدمة المستفيدين، بما يتماشى مع رؤية المملكة 2030، التي تهدف إلى تحقيق التنمية الشاملة والازدهار للوطن وأبنائه.