أحوال – متابعات واس
دشّن معالي نائب وزير البيئة والمياه والزراعة المهندس منصور بن هلال المشيطي، اليوم، حزمة من المنصات ومبادرات رقمية لتطوير تجربة المستفيدين. وتهدف إلى رفع كفاءة الأداء التشغيلي، وتعزيز الرقابة والامتثال، ودعم اتخاذ القرار استنادًا إلى البيانات، بما يواكب مستهدفات رؤية السعودية 2030.
جاء ذلك خلال زيارة تفقدية لوكالة خدمة المستفيدين وشؤون الفروع. واجتمع نائب الوزير بفريق الوكالة لاستعراض نتائج الأداء في ستة محاور، شملت الكفاءة التشغيلية، والرقابة والامتثال، والاستثمار وكفاءة الإنفاق، وتجربة المستفيد، والقطاع غير الربحي والتطوع، والاستدامة والتشجير.
مبادرات رقمية لخدمة المستفيدين في 13 منطقة
ودشّن المشيطي مركز خدمات المستفيدين، الذي يخدم مناطق المملكة الـ13، ويضم لوحة أسبوعية موحدة لقياس أداء الفروع. كما دشّن منصة “لقاء” التي تتيح تقديم طلبات مقابلة الوزير أو نائبه، وأرشفة الإجراءات إلكترونيًا حتى صدور الإفادة.
وشملت المبادرات منصة “صوت المستفيد”، التي تجمع التقييمات والتذاكر من مختلف قنوات التواصل في منصة تحليلية موحدة. وأظهرت مؤشراتها بلوغ نسبة رضا المستفيدين 84%، بمتوسط تقييم 4.33 من 5.
أتمتة الرقابة والامتثال
وفي مجال الرقابة، دشّن نائب الوزير أتمتة المسار الرقابي عبر منظومة “ميداني”. وتنقل المنظومة إجراءات المخالفات والاعتراضات من المعاملات الورقية إلى مسار رقمي من سبع خطوات، يشمل السداد عبر “إيفاء” والاعتراض عبر “نما”، وقد بلغ عدد المخالفات المضبوطة 66,495 مخالفة.
كما دشّن المنصة الرقمية للرقابة والامتثال، التي تعتمد على تحليل المخاطر والبيانات، وتجمع ثمانية محاور تشمل التراخيص والسجلات والمنشآت والزيارات والبلاغات والمخالفات والنتائج المخبرية والمؤشرات.
وأظهرت بيانات المنصة تنفيذ 370 ألف زيارة للمنشآت، و189 ألف جولة ميدانية، ورصد 22,378 مخالفة، وإصدار 20,489 إنذارًا. إضافة إلى ذلك، سُجّل 6,605 بلاغات و5,245 اعتراضًا، مع متابعة 620 سوقًا للنفع العام، و482 مسلخًا، و81 مرفأ صيد.
نتائج الأداء وشهادة الجودة
واستعرضت الوكالة فحص أكثر من 46 ألف عينة بنسبة مطابقة بلغت 88%، وتحقيق وفر مالي تجاوز 0.45 مليون ريال، وتنظيم 74 فعالية برعاية الشركاء.
وفي محور تجربة المستفيد، بلغ متوسط زمن الاستجابة 4 ثوانٍ، بإجمالي 283,956 تفاعلًا. فيما شملت جهود التطوع خدمة أكثر من 33 ألفًا من ضيوف الرحمن خلال موسم حج 1447هـ.
وفي ختام الزيارة، تسلّم نائب الوزير شهادة الاعتماد الدولي لنظام إدارة الجودة (ISO 9001:2015) لعام 2026.
وتأتي هذه المبادرات ضمن جهود الوزارة للانتقال من الرقابة التقليدية إلى الرقابة الذكية والاستباقية القائمة على البيانات وتحليل المخاطر، بما يسهم في حماية المستفيدين وسلامة المنتجات.
تابع المزيد من الأخبار المحلية على أحوال.
المصدر: وكالة الأنباء السعودية (واس)
