تواصل مبادرة طريق مكة في مدينة ماكاسار بجمهورية إندونيسيا توظيف منظومة متكاملة من التقنيات الذكية، بما يسهم في تسريع الإجراءات وتقديم خدمات عالية الجودة لضيوف الرحمن منذ مراحل المغادرة الأولى، ضمن بيئة تشغيلية متقدمة تتسم بالدقة والكفاءة، وبمساندة فاعلة من الكوادر الوطنية التي تضطلع بدور محوري في تنفيذ هذه المنظومة.
وتبرز هذه الجهود من خلال تشغيل “الكاونتر المتنقل” بوصفه أحد الحلول التقنية الداعمة للمبادرة، حيث يُمكّن من إنهاء إجراءات الحجاج داخل صالات المطار عبر التقاط الخصائص الحيوية، وقراءة بيانات جوازات السفر والتحقق منها، في إطار تشغيلي متكامل يضمن أعلى مستويات الموثوقية، ويراعي احتياجات الحجاج، لا سيما كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة، وذلك بإشراف مباشر من الكوادر الميدانية.
ويعكس هذا التكامل بين الأنظمة التقنية المتقدمة والكوادر الوطنية من الرجال والنساء مستوى متطورًا من الأداء التشغيلي، حيث تعمل الفرق الميدانية بتناغم عالٍ، مدعومة بأنظمة قائمة على الذكاء الاصطناعي، تسهم في تنظيم تدفقات الحجاج، وتسهيل الإجراءات، والارتقاء بجودة تجربة السفر.
كما يجسد حضور الكوادر السعودية في مواقع العمل التزامًا مهنيًا يجمع بين الاحترافية والبعد الإنساني، من خلال التفاعل المباشر مع الحجاج، وتقديم الإرشاد والدعم في مختلف مراحل الإجراءات، بما يعزز مستوى الطمأنينة، ويمنح رحلة الحاج بداية أكثر تنظيمًا وانسيابية.
مايجدر ذكره انطلقت مبادرة طريق مكة عام 2017 ضمن برامج خدمة ضيوف الرحمن، وتهدف إلى إنهاء إجراءات الحجاج في بلدانهم قبل مغادرتهم إلى المملكة، بدءًا من أخذ الخصائص الحيوية، وإصدار تأشيرات الحج إلكترونيًا، مرورًا بإجراءات الجوازات في مطارات المغادرة، وصولًا إلى ترميز وفرز الأمتعة وفق ترتيبات النقل والسكن في المملكة.
وقد أسهمت المبادرة منذ انطلاقها في تقليص زمن الانتظار في منافذ الدخول، وتسهيل حركة الحجاج، ورفع كفاءة التنقل، إلى جانب تحسين جودة الخدمات المقدمة، حيث يُستقبل الحجاج في مطارات المملكة وينتقلون مباشرة إلى مقار سكنهم دون الحاجة إلى إجراءات مطولة.
وتُعد إندونيسيا من أوائل الدول التي استفادت من المبادرة، نظرًا لكونها أكبر الدول الإسلامية من حيث عدد الحجاج، وقد شهدت توسعًا مستمرًا في تطبيق المبادرة داخل عدد من مدنها، ما انعكس إيجابًا على تجربة الحاج، وجعل رحلة الحج أكثر سلاسة وتنظيمًا منذ لحظة المغادرة وحتى الوصول إلى الأراضي المقدسة.
